蝦皮攻略-退貨退款-運費&折價券&優惠券&折扣碼等相關問題。
蝦皮拍賣/商城的退貨/退款問題爭議真的好多!
畢竟誰都不想吃悶虧,很怕買到雷賣家~又搞消失,
如何簡單處理退換貨?退貨流程?注意事項?
這邊整理了個賣家&買家的退款/退貨經驗問題
注意:商品有任何問題千萬不要案完成訂單,有問題可按延長訂單-可延三日
到待收貨區▶按訂單處點入
左下角處▶申請退貨退款
▶選擇退貨+退款 OR 只退款
▶選擇需退商品
退貨+退款
▶ ▶
蝦皮系統會自動產生 7-11 退件編號給買家,
退貨商品將寄回賣家預設 7-11 退貨門市
只退款
Q:請問退貨商品怎麼寄?
蝦皮商城賣家-
一、使用黑貓退貨,蝦皮系統會主動安排物流人員向買家收回退貨商品,商品將寄回賣家宅配退貨地址。
二、只要是透過超商(7-11、全家、萊爾富、OK)的訂單,在七天鑑賞期內退貨,可以透過711退貨寄還給賣家
三、開通蝦皮宅配逆物流 (黑貓/蝦皮宅配 擇一)
蝦皮拍賣-
一、買家選擇7-11退貨,系統會出現寄件編號,照著編號寄回
賣家同意退貨後,等待買家寄回設定退貨的門市>>收到退貨商品後>>同意退款
二、買賣家私下聯絡
Q:退貨運費多少該由誰付?
賣家支付(7-11&全家$60 萊爾富$50 OK&蝦皮店到店$40)
蝦皮商城賣家運費補貼可每月申請,商城賣家最高有每月30張訂單補貼!每個訂單編號最多可申請60元補貼
【商城賣家】運費補助申請
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蝦皮賣場由賣家支付運費最高為新台幣60元(特定賣家蝦皮補助-蝦皮退貨補助運費說明)
✔ 優選賣家/蝦皮優選+:每月提供7筆退貨訂單補助
✔ 一般賣家:每月提供3筆退貨訂單補助
【一般/優質賣家】運費補助申請
[quads id=2]
Q:已經退貨了,但是賣家還不退款給我怎麼辦?
🔶退貨商品使用超商物流或黑貓宅急便退回:賣家皆需於取回退貨商品後4天內檢驗退貨商品並回應,否則系統將自動退款給買家。
🔶退貨方式由買賣家自行協調:賣家須於收到買家退貨申請後9天內回應,否則系統將自動退款給買家。
切記要把所有訊息記錄存儲起來,,可以向蝦皮爭議團隊申請處理,也當作同意退貨的證據。
這邊>聯絡蝦皮客服團隊
Q:賣家一定要同意退貨嗎?
如果買家退貨理由不合理~或者退貨期限內還沒收到買家退貨請向蝦皮爭議團隊申請處理,請注意買家退貨申請時間
Q:按了完成訂單後卻發現瑕疵
那這時候只能看賣家佛不佛心讓你退貨了 !
Q:買家未取貨,運費算誰的?
商品會被退回原寄件門市,賣家請帶證件去領回,運費蝦皮負擔。
Q.賣家商品已經寄出,買家突然不想買了?
如果無法取消訂單 ,就是賣家已經出貨,買家當然可以不取貨,但盡量不要做這種沒道德的事!
賣家就等商品再退回原超商,領回包裹,給買家負評就可以了
Q買了好幾件商品,想退部分幾件?
不同商品好幾件–可以 ,
同商品兩件以上或組合價商品–不行需一次全退
申請退貨原因備註要退貨的實際商品數量,並依退貨退款頁面所示,提交開箱驗貨拍照/錄影等證明。
系統將按照訂單狀況:
1. 交由退貨退款小組審理實際退款金額
2. 請您寄回欲退貨品項,再請賣方後續提出爭議並交由退貨退款小組審理實際退款金額
Q.地址填錯/出國未收貨/沒注意到貨到被退/客人各種個人因素未收貨理由,請我重新配送?
讓原商品退回,直接請客人重新下單。
Q.請問退款的款項跑去哪裡了?怎麼那麼久還沒收到
如果是用信用卡/金融卡/街口支付付款:7-14天刷退到你信用卡
銀行轉帳、貨到付款、蝦皮錢包付款:24H退回蝦皮錢包(錢包的錢可領回你的帳戶)
Q.請問折價券/運費抵用券會退回嗎?
如果取消訂單或是成功退款/退貨,折價券/運費折抵也會退回,如還在期限內就可以使用。
Q.店家要我不要按完成訂單也不要申請退貨,請我私下聯絡,為什麼?
因為申請退貨,賣家訂單會被判不成立,所以請買家這樣做,
但千萬要在延長完成訂單時間點內,請賣家退款完成,才不會有後續爭議喔!
更多【蝦皮安心退】常見問題Q&A
➤如果是賣家疏失,缺貨或者分明瑕疵商品,切記無論如何都不要先按完成訂單!
且一定要在第一時間檢查商品!
有問題一定要速度申請退款/退貨,或者延長收貨 !
直接給蝦皮處理退貨/退款,不要私下處理,你可以減少很多問題!
➤確保自己購買/寄貨安全-最好能全程從商品開箱//封箱,就錄影存證。
聊天記錄/物流單號 也是很重要該保存的東西喔!
盡量買台灣賣家好處理!
➤這邊也提供蝦皮官方的蝦皮退貨懶人包
參考資料 by 蝦皮購物
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請問退貨網頁ㄧ直連接不上,可如何處理
以信用卡訂購,按了完成訂單付款後,發現尺寸不合,通知海外賣方,賣家同意可換貨,這下子該從哪裏申請退貨?謝謝
按了完成訂單 就無法再退款退貨了唷!