『蝦皮退貨/退款』2024賣家/買家退貨問題懶人包,怎麼退貨?怎麼退款?運費算誰的?折價券退嗎?

蝦皮退貨教學

蝦皮攻略-退貨退款-運費&折價券&優惠券&折扣碼等相關問題。

蝦皮拍賣/商城的退貨/退款問題爭議真的好多!

畢竟誰都不想吃悶虧,很怕買到雷賣家~又搞消失,

如何簡單處理退換貨?退貨流程?注意事項?

這邊整理了個賣家&買家的退款/退貨經驗問題



注意:商品有任何問題千萬不要案完成訂單,有問題可按延長訂單-可延三日

我的▶待收貨

到待收貨區▶按訂單處點入

左下角處▶申請退貨退款

▶選擇退貨+退款  OR 只退款

▶選擇需退商品

退貨+退款

       

蝦皮系統會自動產生 7-11 退件編號給買家,

退貨商品將寄回賣家預設 7-11 退貨門市

只退款


Q:請問退貨商品怎麼寄?

蝦皮商城賣家-

一、使用黑貓退貨,蝦皮系統會主動安排物流人員向買家收回退貨商品,商品將寄回賣家宅配退貨地址。

二、只要是透過超商(7-11、全家、萊爾富、OK)的訂單,在七天鑑賞期內退貨,可以透過711退貨寄還給賣家

三、開通蝦皮宅配逆物流    (黑貓/蝦皮宅配 擇一)

蝦皮拍賣-

一、買家選擇7-11退貨,系統會出現寄件編號,照著編號寄回

賣家同意退貨後,等待買家寄回設定退貨的門市>>收到退貨商品後>>同意退款

二、買賣家私下聯絡

Q:退貨運費多少該由誰付?

賣家支付(7-11&全家$60   萊爾富$50  OK&蝦皮店到店$40) 

蝦皮商城賣家運費補貼可每月申請,商城賣家最高有每月30張訂單補貼!每個訂單編號最多可申請60元補貼

【商城賣家】運費補助申請

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蝦皮賣場由賣家支付運費最高為新台幣60元(特定賣家蝦皮補助-蝦皮退貨補助運費說明)

✔ 優選賣家/蝦皮優選+:每月提供7筆退貨訂單補助

一般賣家:每月提供3筆退貨訂單補助

【一般/優質賣家】運費補助申請
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Q:已經退貨了,但是賣家還不退款給我怎麼辦?

🔶退貨商品使用超商物流或黑貓宅急便退回賣家皆需於取回退貨商品後4天內檢驗退貨商品並回應,否則系統將自動退款給買家。

🔶退貨方式由買賣家自行協調賣家須於收到買家退貨申請後9天內回應,否則系統將自動退款給買家。

切記要把所有訊息記錄存儲起來,,可以向蝦皮爭議團隊申請處理,也當作同意退貨的證據。

這邊>聯絡蝦皮客服團隊

Q:賣家一定要同意退貨嗎?

如果買家退貨理由不合理~或者退貨期限內還沒收到買家退貨請向蝦皮爭議團隊申請處理,請注意買家退貨申請時間

Q:按了完成訂單後卻發現瑕疵

那這時候只能看賣家佛不佛心讓你退貨了 !

Q:買家未取貨,運費算誰的?

商品會被退回原寄件門市,賣家請帶證件去領回,運費蝦皮負擔。

Q.賣家商品已經寄出,買家突然不想買了?

如果無法取消訂單 ,就是賣家已經出貨,買家當然可以不取貨,但盡量不要做這種沒道德的事!

賣家就等商品再退回原超商,領回包裹,給買家負評就可以了

Q買了好幾件商品,想退部分幾件? 

不同商品好幾件–可以 ,

同商品兩件以上或組合價商品–不行需一次全退

申請退貨原因備註要退貨的實際商品數量,並依退貨退款頁面所示,提交開箱驗貨拍照/錄影等證明。

系統將按照訂單狀況:

1. 交由退貨退款小組審理實際退款金額

2. 請您寄回欲退貨品項,再請賣方後續提出爭議並交由退貨退款小組審理實際退款金額

Q.地址填錯/出國未收貨/沒注意到貨到被退/客人各種個人因素未收貨理由,請我重新配送?

讓原商品退回,直接請客人重新下單。

Q.請問退款的款項跑去哪裡了?怎麼那麼久還沒收到

如果是用信用卡/金融卡/街口支付付款:7-14天刷退到你信用卡

銀行轉帳、貨到付款、蝦皮錢包付款:24H退回蝦皮錢包(錢包的錢可領回你的帳戶)

Q.請問折價券/運費抵用券會退回嗎?

如果取消訂單或是成功退款/退貨,折價券/運費折抵也會退回,如還在期限內就可以使用。

Q.店家要我不要按完成訂單也不要申請退貨,請我私下聯絡,為什麼?

因為申請退貨,賣家訂單會被判不成立,所以請買家這樣做,

但千萬要在延長完成訂單時間點內,請賣家退款完成,才不會有後續爭議喔!

更多【蝦皮安心退】常見問題Q&A


➤如果是賣家疏失,缺貨或者分明瑕疵商品,切記無論如何都不要先按完成訂單!  

且一定要在第一時間檢查商品!

有問題一定要速度申請退款/退貨,或者延長收貨 !

直接給蝦皮處理退貨/退款,不要私下處理,你可以減少很多問題!

➤確保自己購買/寄貨安全-最好能全程從商品開箱//封箱,就錄影存證。

聊天記錄/物流單號 也是很重要該保存的東西喔!

盡量買台灣賣家好處理!

➤這邊也提供蝦皮官方的蝦皮退貨懶人包

參考資料 by 蝦皮購物

(如有侵權敬啟告知)

 

 

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