『蝦皮攻略』2022賣家/買家退貨問題~怎麼退貨?怎麼退款?運費算誰的?折價券退嗎?

蝦皮退貨教學

蝦皮拍賣/商城的退貨/退款問題爭議真的好多~!

畢竟誰都不想吃悶虧,很怕買到雷賣家~又搞消失,

如何簡單處理退換貨?退貨流程?注意事項?

這邊整理了個賣家&買家的退款/退貨經驗問題

退貨運費&折價券&優惠券&折扣碼等相關問題。

蝦皮退貨退款懶人包

2022更新/7

一.開蝦皮 >>購買清單下-確認收貨點進去

注意:商品有任何問題千萬不要案完成訂單,有問題可按延長訂單-可延三日



二.到待收貨區-按訂單點入



三.左下角有個退款/退貨



四.點進去選擇要退的商品

(下面可打原因、拍照、可多補充退貨退款原因)

–完成(等待賣家確認-蝦皮退款)


現在買家可以選擇用7-11超商退貨了,

蝦皮系統會自動產生 7-11 退件編號給買家,

退貨商品將寄回賣家預設 7-11 退貨門市

 


Q:請問退貨商品怎麼寄?

A:蝦皮商城-

一、使用黑貓退貨,蝦皮系統會主動安排物流人員向買家收回退貨商品,商品將寄回賣家宅配退貨地址。

二、只要是透過超商(7-11、全家、萊爾富、OK)的訂單,在七天鑑賞期內退貨,

可以透過711退貨寄還給賣家

蝦皮拍賣-

一、買家選擇7-11退貨,系統會出現寄件編號,照著編號寄回

賣家同意退貨後,等待買家寄回設定退貨的門市>>收到退貨商品後>>同意退款

二、買賣家私下聯絡

Q:運費多少該由誰付?

蝦皮賣場-由賣家支付運費$60-(特定賣家蝦皮補助-蝦皮退貨補助運費說明)

Q:已經退貨了,但是賣家還不退款給我怎麼辦?

A:如果賣家同意退貨又消失,可以向蝦皮爭議團隊申請處理,賣家如未做任何回應4天後蝦皮自動退款

切記要把所有訊息記錄存儲起來,也當作同意退貨的證據。

這邊>聯絡蝦皮客服團隊

Q.賣家一定要同意退貨嗎?

A:如果買家退貨理由不合理~或者退貨期限內還沒收到買家退貨

請向蝦皮爭議團隊申請處理,請注意買家退貨申請時間

Q:按了完成訂單後卻發現瑕疵

A:..那這時候只能看賣家佛不佛心讓你退貨了 !

Q.便利超商貨到付款商品,但買家未取貨,運費算誰的?

A:商品會被退回原寄件門市,賣家請帶證件去領回,運費蝦皮負擔。

Q.賣家商品已經寄出,買家突然不想買了?

A:如果無法取消訂單 ,就是賣家已經出貨,買家當然可以不取貨,但盡量不要做這種沒道德的事!

賣家就等商品再退回原超商,領回包裹,給買家負評就可以了

Q買了好幾件商品,想退部分幾件? 

A:不同商品好幾件–可以 ,

同商品兩件以上或組合價商品–不行需一次全退

 

Q.地址填錯/出國未收貨/沒注意到貨到被退/客人各種個人因素未收貨理由,請我重新配送?

A:讓原商品退回,直接請客人重新下單。

Q.請問退款的款項跑去哪裡了?怎麼那麼久還沒收到

A:如果是用信用卡付款:7-14天刷退到你信用卡

銀行轉帳、貨到付款、蝦皮錢包付款:24H退回蝦皮錢包

錢包的錢可以領回你的帳戶

Q.我使用運費折價券/商品折價券 退款/退款 ,折價券/免運券/折扣碼還在嗎

A:如果取消訂單或是成功退款/退貨,折價券/運費折抵也會退回,如還在期限內就可以使用。


如果是賣家疏失,缺貨或者分明瑕疵商品,切記無論如何都不要先按完成訂單!  

且一定要在第一時間檢查商品!

有問題一定要速度申請退款/退貨,或者延長收貨 !

直接給蝦皮處理退貨/退款,不要私下處理,你可以減少很多問題!

確保自己購買/寄貨安全-

最好能全程從商品開箱//封箱,就錄影存證。

聊天記錄/物流單號 也是很重要該保存的東西喔!

盡量買台灣賣家好處理!

這邊也提供蝦皮官方的蝦皮退貨懶人包

 

               參考資料 by 蝦皮購物

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